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Application Maintenance:
continuità, performance e innovazione per le tue applicazioni

Software Engineering - OT Consulting

Cos’è l’Application Maintenance?

L’Application Maintenance comprende tutte le attività necessarie a garantire il corretto funzionamento delle applicazioni aziendali dopo il rilascio in produzione. Non si tratta solo di risolvere errori, ma di assicurare performance, sicurezza e allineamento con le esigenze di business.

All’interno di un moderno application maintenance system, queste attività vengono gestite con processi strutturati, strumenti di monitoraggio e metriche di performance condivise.

Icona di un ingranaggio che gira su se stesso con quadrati ai lati

Continuità operativa

Monitoraggio costante e gestione tempestiva delle segnalazioni per ridurre downtime e garantire la disponibilità delle applicazioni critiche.

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Performance

Analisi e miglioramento continuo delle applicazioni per garantire velocità, stabilità e una migliore esperienza utente.

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Innovazione

Aggiornamenti evolutivi e integrazione con nuove tecnologie per rendere le applicazioni più flessibili.

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Risorse ottimizzate

Pianificazione strutturata degli interventi e utilizzo di automation in Application Maintenance per ottimizzare risorse e budget.

Come funziona l’Application Maintenance?

Presa in carico e assessment iniziale

Il primo passo del servizio di Application Maintenance consiste nell’analisi approfondita delle applicazioni aziendali. Valutiamo i flussi, le integrazioni, i punti critici e le dipendenze tecnologiche. Questo permette di identificare rischi, vulnerabilità e opportunità di miglioramento, creando una base solida per tutti gli interventi successivi e garantendo che le applicazioni siano pronte a supportare le esigenze di business.

Definizione di SLA e KPI condivisi

Per assicurare un servizio efficiente e misurabile, definiamo insieme al cliente SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator). Gli SLA stabiliscono tempi di risposta, priorità e livelli di servizio, mentre i KPI permettono di monitorare performance, affidabilità e qualità delle applicazioni. Questo approccio trasparente garantisce chiarezza sugli obiettivi e sugli standard attesi.

Sistema di ticketing e help desk

Tutte le richieste di supporto e manutenzione vengono gestite tramite un sistema di ticketing dedicato e un help desk centralizzato. Questo permette di tracciare ogni segnalazione, assegnare priorità, monitorare lo stato degli interventi e ridurre i tempi di risoluzione. Gli utenti finali possono così avere un punto di riferimento chiaro e veloce per ogni necessità.

Monitoraggio proattivo delle performance e analisi delle cause

Utilizziamo strumenti avanzati di monitoraggio proattivo per osservare costantemente lo stato delle applicazioni. Questo consente di individuare anomalie prima che diventino criticità, analizzare cause profonde di malfunzionamenti e intervenire rapidamente. L’approccio proattivo riduce downtime, migliora le prestazioni e previene problemi ricorrenti.

Reportistica periodica per trasparenza e controllo

Include report periodici dettagliati sullo stato delle applicazioni, sulle attività svolte e sui risultati ottenuti. La reportistica fornisce al management una panoramica chiara di efficienza, performance e trend di miglioramento, consentendo decisioni più consapevoli e facilitando il controllo continuo del servizio di Application Maintenance.

Manutenzione correttiva Manutenzione adattativa Manutenzione evolutiva Manutenzione preventiva
Icona di documento che viene corretto con una matita

Manutenzione correttiva

La manutenzione correttiva interviene per risolvere bug, errori di sistema e malfunzionamenti che emergono durante l’utilizzo delle applicazioni.
L’obiettivo è ripristinare rapidamente il corretto funzionamento del software, riducendo l’impatto sulle attività operative.

All’interno di un servizio strutturato di Application Maintenance, le segnalazioni vengono gestite tramite sistemi di ticketing, priorità definite e SLA concordati, garantendo tempi di risposta certi e tracciabilità degli interventi.

Icona di due parti che si incastrano tra di loro

Manutenzione adattativa

La manutenzione adattativa consente di aggiornare le applicazioni in risposta a cambiamenti dell’ambiente tecnologico o normativo.
Può includere l’adeguamento a nuovi sistemi operativi, aggiornamenti infrastrutturali, migrazioni cloud o modifiche normative che impattano sui processi aziendali.

In un moderno application maintenance system, questa tipologia di manutenzione assicura che il software rimanga compatibile, performante e allineato al contesto IT in continua evoluzione.

Icona di una freccia rivolta verso l'alto

Manutenzione evolutiva

La manutenzione evolutiva riguarda l’introduzione di nuove funzionalità o il miglioramento di quelle esistenti per rispondere a nuove esigenze di business.
Non si limita a mantenere il sistema operativo, ma ne favorisce l’evoluzione strategica.

Le applicazioni diventano così strumenti dinamici, capaci di supportare la crescita aziendale, l’ottimizzazione dei processi e l’integrazione con nuove tecnologie.

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Manutenzione preventiva

La manutenzione preventiva comprende tutte le attività finalizzate a prevenire problemi futuri prima che si manifestino.
Include monitoraggio continuo, analisi delle performance, aggiornamenti di sicurezza e ottimizzazioni tecniche.

Grazie all’integrazione di strumenti di automation è possibile individuare anomalie in anticipo, ridurre il rischio di downtime e garantire maggiore stabilità nel lungo periodo.

Perché la manutenzione è necessaria?

Le applicazioni aziendali operano in ambienti tecnologici in costante evoluzione. Nuovi sistemi operativi, aggiornamenti infrastrutturali, cambiamenti normativi e nuove esigenze di business richiedono adeguamenti continui.

Senza un application maintenance service, il rischio è quello di accumulare inefficienze, aumentare i tempi di fermo e ridurre la competitività aziendale. La manutenzione applicativa non è un costo accessorio, ma un investimento strategico per garantire affidabilità e scalabilità nel lungo periodo.

L'approccio di OT Consulting

In OT Consulting gestiamo l’Application Maintenance adottando un approccio integrato e proattivo, che unisce competenze tecnologiche e conoscenza dei processi aziendali. Analizziamo ogni applicazione nel contesto operativo dell’azienda, individuiamo punti critici e opportunità di miglioramento e definiamo insieme al cliente livelli di servizio chiari e indicatori di performance misurabili.

Con reportistica periodica e controllo costante dei risultati, OT Consulting trasforma la manutenzione applicativa in uno strumento strategico, in grado di sostenere l’innovazione, l’efficienza operativa e la crescita del business.

Ambiti di applicazione

Icona ERP

ERP e sistemi gestionali

Gestiamo la manutenzione di piattaforme ERP e sistemi gestionali core, assicurando la continuità dei processi amministrativi, contabili e finanziari.
Gli interventi includono aggiornamenti, correzioni e ottimizzazioni per migliorare performance, affidabilità e integrazione con altri strumenti aziendali.

Icona automation

Soluzioni di Process Automation

Supportiamo le applicazioni di workflow e automazione dei processi, garantendo che operazioni ripetitive e complesse siano sempre efficienti e prive di errori. La manutenzione include monitoraggio costante, aggiornamenti funzionali e interventi evolutivi per sfruttare al meglio le capacità di automazione.

Icona di un puzzle

Integrazioni software

Assicuriamo la gestione e la manutenzione delle interfacce tra sistemi diversi, prevenendo disallineamenti e interruzioni dei flussi informativi. Il servizio permette di mantenere le applicazioni connesse e interoperabili, migliorando la continuità operativa e riducendo i rischi di malfunzionamenti.

Icona di customizzazione

Applicazioni custom

Supportiamo software sviluppati su misura con interventi correttivi ed evolutivi mirati. La manutenzione include aggiornamenti funzionali, ottimizzazioni delle performance e adeguamenti a nuove esigenze di business, garantendo che le applicazioni personalizzate rimangano sempre allineate agli obiettivi aziendali.

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F.A.Q.

Cosa include un servizio di Application Maintenance?

Include attività correttive, evolutive, adattative e preventive per garantire stabilità, sicurezza e performance delle applicazioni.

Come l’automazione supporta la manutenzione applicativa?

L’automation in Application Maintenance consente di automatizzare test, monitoraggi e attività ripetitive, riducendo errori e tempi di intervento.

È possibile esternalizzare completamente l’Application Maintenance service?

Sì, OT Consulting offre modelli flessibili di gestione totale o parziale, in base alle esigenze aziendali.

I servizi sono disponibili anche per ambienti cloud?

Sì, gestiamo applicazioni sia on-premise sia in ambienti cloud e ibridi.

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